Ответственность сторон

Правила перевозки и страхование груза

Кто за что отвечает, что делать при повреждении и через сколько груз считается утерянным. Всё, о чём в карго обычно договариваются постфактум, у нас записано заранее.

До отправки

Что обязан сделать клиент

Правила ниже — не формальность. Большая часть спорных ситуаций в карго возникает там, где заранее не договорились, кто за что отвечает. Мы фиксируем это письменно до того, как груз выехал.

Достоверные данные о грузе

Клиент обязан предоставить достоверную информацию: наименование товара, количество и стоимость. От этих данных зависят расчёт, выбор упаковки и сумма страхования. Если фактический груз разойдётся с заявленным, условия перевозки пересчитываем.

Приёмка в Москве

Груз приходит на склад приёма в Москве. Клиент обязан внимательно проверить его при получении: целостность упаковки и вес. Если упаковка повреждена или есть недовес — немедленно сообщите представителю на складе, не отходя от груза.

Состояние груза до распаковки рекомендуем зафиксировать на фото или видео. Особенно если на упаковке есть внешние повреждения: это единственное доказательство, которое работает в споре с перевозчиком.

Сроки

Когда груз считается утерянным

Если груз не получен в срок ниже, он признаётся утерянным и подлежит компенсации. Срок считаем от даты отправки.

Способ доставки	Обычный срок в пути	Признаём утерянным
Авиа	6 дней	через 25 дней
Железная дорога	21 день	через 45 дней
Автотранспорт	21–22 дня	через 60 дней

Разница между обычным сроком и сроком признания утери — это запас на очереди на границе, погоду и перегрузки. По нашим отправкам в заявленный срок приходит 99% партий.

Оплата и хранение

Что происходит после прибытия

Груз оплачивается по прибытии в Москву. Дальше — два сценария.

01

Оплата при получении

Груз должен быть оплачен по прибытии в Москву. После оплаты его забирают сами или передают транспортной компании до вашего города.

02

Задержка оплаты

Если оплата задержана или груз не вывезен в срок, мы вправе передать партию на хранение до момента оплаты.

03

Плата за хранение

В этом случае плата за хранение возлагается на получателя. Поэтому о сроках вывоза лучше договориться заранее.

Наклейка с номером партии, по которой груз находят при приёмке — При приёмке сверяют номер на наклейке

Коротко о главном

Что спрашивают о правилах

Не нашли свой вопрос — напишите менеджеру, ответим по вашей партии.

Что делать, если упаковка повреждена?

Не распаковывать, снять фото и видео состояния груза и немедленно сообщить представителю на складе приёма в Москве. Зафиксируйте вес. Без фото до распаковки доказать повреждение в споре с перевозчиком практически невозможно.

Через сколько груз признают утерянным?

Авиа — через 25 дней с даты отправки, железная дорога — через 45 дней, автотранспорт — через 60 дней. После этого груз подлежит компенсации.

Когда нужно оплатить доставку?

По прибытии груза в Москву. Если оплата задержана или груз не вывезен в срок, мы вправе передать партию на хранение — плата за хранение в этом случае ложится на получателя.

Зачем указывать стоимость товара?

От заявленной стоимости считается страхование груза: обычно 1–3% от стоимости, минимум 5 $. Если стоимость занижена, размер компенсации при утере будет соответствующим.

Что если фактический груз не совпал с заявленным?

Условия перевозки пересчитываем. Вес, объём и категория товара напрямую влияют на ставку и выбор упаковки, поэтому достоверные данные — в интересах обеих сторон.

Расчёт

Остались вопросы по условиям

Заполните поля — заявка сохранится на сайте и отправится на нашу почту. Ответим по указанному номеру.

Только мелкий и крупный опт. Поштучные заказы не выкупаем и не отправляем.